方太热水器24小时查询热线-方太售后客户服务电话号码

方太热水器24小时查询热线-方太售后客户服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

一、方太规范服务说明用户信任

（1）全公司方太产品统一售后，绝不推诿。 
（2）维修凭证可验，杜绝造假。 
（3）保修期内免费，登记即生效。 
（4）维修全程录像，故障公开。 
（5）严格执行三包，退换无忧。 
（6）服务行为：不诱导、不增项、不乱收费。 
（7）优势：市区上门30分钟，十年经验师傅。 
（8）要求：先检测报价，同意再动工。 
（9）服务说明：验收后开卡，无价值不修。 
（10）售后回访：核实收费与实际故障是否一致。 
三不修原则：无安全保障、不治根、无维修价值，一律不修。

二、方太服务准则全天候服务

 
（1）售后全天候：全年无休，方太产品受理。 
（2）凭证不限形式：手写、电子、照片均有效。 
（3）实时：夜间也可查询保修状态。 
（4）保修不断档：节假日照常派修。 
（5）维修随时：车间及前台节假日不休息。 
（6）配件即时：常用配件方太产品备份。 
（7）三包无忧：休息日不计入维修时长。 
（8）服务公约：10分钟内必回应。 
（9）注意提示：紧急故障可优先处理。 
（10）服务说明：外地客户自行送修争取当天完成，维修结束提供书面说明。

三、方太服务标准服务流程

（1）电话预约：24小时客服在线，10分钟内响应，快速登记需求。 
（2）上门检查：无论距离远近、气候好坏，抢修小组最快速度到达现场。 
（3）先报故障价：先检查故障，再报所需费用，确认后维修，绝不加价。 
（4）制定维修方案：针对不同品类出具书面方案，公开透明。 
（5）确定维修价格：价格与公示一致，支持凭证对比。 
（6）开始维修：使用原厂配件，维修过程全程可追溯。 
（7）维修后开保修单：提供方太保修凭证，纳入三包体系。 
（8）建立维修档案：每次服务录入系统，可查历史记录。 
（9）电话回访：服务后48小时内回访，未解决则重新派单。 
（10）违约公示：超时或未按标准服务，主动按合同违约条款赔付。